理由は実に様々です
このクレームが多い事に関しては我々が猛省すべき事項であり、実に様々なクレームの形が存在します。
サービス業の宿命と云えなくはないですが、優良結婚相談所と位置づけられております相談所ほどクレームは少ないですし、クレームが起きた時点で誠意を持って速やかに対応する能力に長けている事は事実です。
この結婚相談業と云うのは実に難しい仕事です。
簡単そうで実に奥が深いのです。
水商売と同じで誰でも出来ますが、それを継続させる事は至難の業と云っても良いでしょう。
このあたり含めて水商売と非常に通づる部分が有るのが婚活業なのです。
さらには水商売と違い、多くの場合店舗も不要ですし仕入れも不要です。
だからこそ、水商売以上の難しさを秘めているのも事実です。
こんな言葉が有ります。
利口ならハナからやらず、馬鹿でも出来ず、中途半端でなお出来ず…
これは私が結婚相談業を揶揄して造った造語なのですが、我ながら核心を突いていると思っております。
仕入れもありませんし、リスクも少ない。
簡単ではあるが、真面目に地道にやっていてもなかなか利益は思うようには出ない。
そうするとどうなるか。
…さもしい事を考えるようになるのです。
利益しか考えなくなる状況になり、顧客をカネヅルにしか見えなくなる場合も出てくるのです。
ましてや顧客は結婚したいが為におカネを払って下さる人。
こうなれば、いつの間にかおカネを払って下さる顧客の方が立ち位置が下となってしまう場合すらある摩訶不思議な状況が成立する場合も珍しくありません。
こんな商売はなかなかありません。
それでも顧客が満足しておられれば良いかも知れません。
しかし、現実は甘くはなくすぐにクレームに直結します。
理由は実に様々で、ほんのわずかな事ですらクレームに結び付くのがこの仕事のコワいところです。
婚活者に誠実に向き合えない相談所ほどクレームの宝庫と化します。
高額な相談所ほどクレームに直結する
結婚相手を紹介するのが我々の仕事なのですが、実は個々の相談所によって料金体系は千差万別です。
ここにも多くの問題が巣食っているのですが、えてして高額な料金の相談所ほどクレームは起きやすいと云って良いかと思います。
誰でも高額料金『入会金だけで１０万円以上、中には５０万円から１００万円必要な相談所まで実在します』
これだけ支払えば、よほどの良いお相手を紹介してくれる…もしくは相当親切に相談にも乗ってもらえる…こう思ってしまうのでは無いでしょうか。
しかし、現実は甘くはありません。
高額にしているのは、その相談所が利益しか考えていないか、社員を多く使っているとか高額な家賃の掛かる場所に事務所を構えているかなどの理由がほとんどです。
その為、入会させるのが目的なだけの場合も多いですから婚活者をないがしろにする事になる。
多くの場合、高額料金を取る割には婚活者が満足しない結果になるからクレームに繋がるのです。
低額料金の相談所ならば「安かろう悪かろう」の気持ちが顧客にも多かれ少なかれありますからクレームにはなりにくいのです。
クレームを減らす為には
何は無くとも婚活者に対して誠実に向き合い愛情を持って接する事でしょう。
枝葉の部分も思いつくまま挙げてみます。
・お見合いの返事をキチンとして約束は必ず守る
・横の繋がりの相談所間のメールや電話には敏感になりきちんと対応する
・婚活者からの相談や連絡には機敏に誠実に対応する
・婚活者の人生を左右する重大な責任を持っている事を自覚する
・売上以上に婚活者の幸せを願い、的確なアドバイスを実行し成婚に繋げる器量を経営者自身が備える事
・クレームを無くす事は出来ないかも知れないが、クレームには迅速に誠実に向き合う事
これらを経営者自身が肝に命じる事でクレームは少なくなると思います。
この業界の信用を取り戻す為に力をお貸し下さい。
ご指導も同時にお願い申し上げます。
